Directives de retour et de remboursement

Chez iYan, nous nous engageons à vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience possible. Toutefois, si pour une raison quelconque notre plateforme ne répond pas à vos attentes, nous proposons une politique de remboursement simple et sans tracas.

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Nous sommes convaincus que vous aimerez utiliser iYan. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfait, nous offrons un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat initial — sans aucune question.

Conditions de remboursement

Vous êtes éligible à un remboursement complet si

• Vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Vous pouvez fournir une raison valable si demandé (facultatif mais cela nous aide à nous améliorer).

Comment demander un remboursement

Suivez simplement ces étapes simples

1. 1

   Soumettez un ticket de support via notre page Contact.

   Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide, notre équipe de support est là pour vous. Visitez simplement notre page Contact et remplissez le formulaire de ticket de support avec les détails pertinents.

2. 2

   Indiquez votre numéro de commande, votre e-mail et une brève description.

   Une fois ces informations reçues, notre équipe les examinera et reviendra vers vous dès que possible. Merci de votre coopération !

3. 3

   Notre équipe examinera et traitera votre demande de remboursement.

   Merci de nous avoir contactés. Nous avons bien reçu votre demande de remboursement et notre équipe examine actuellement les détails.

Les remboursements seront émis sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du paiement.

Situtations non remboursables

iYan se réserve le droit de refuser un remboursement pour des raisons incluant mais non limitées à

• Achats effectués auprès de sources non autorisées.
• Demandes basées sur l'absence de fonctionnalités non disponibles dans la description du produit.
• Régressions d'un forfait supérieur après une utilisation extensive.
• Vous demandez un remboursement après la période de 14 jours.
• Vous avez violé nos Conditions générales.
• Vous décidez simplement de ne plus utiliser le produit sans problème valide.
• Vous avez demandé un remboursement pour des problèmes déjà résolus par notre équipe de support.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre remboursement approuvé, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé bancaire, selon votre fournisseur de paiement.

Nous apprécions vos commentaires

Si vous choisissez de demander un remboursement, nous serions reconnaissants de bien vouloir nous en indiquer la raison. Vos commentaires nous aident à améliorer iYan pour les futurs utilisateurs !